На этой странице собраны самые популярные вопросы клиентов и развернутые ответы на них. Если в списке Вы не нашли интересующего Вас вопроса, свяжитесь с нами по телефонам
+7(383)212-71-51 и
+7(952)912-41-81 (WhatsApp) или напишите нам на e-mail:
rent@royalcars54.ru, а также вы можете воспользоваться online-формой, расположенной в конце страницы.
Общие вопросы
1.Что значит «подача автомобиля»?
«Подача» — это процедура подготовки арендованного автомобиля к заказу. В подачу входит полный курс мойки кузова и чистки салона арендованного автомобиля перед каждым заказом.
2.Сколько будет стоить «подача автомобиля»?
Стоимость подачи легковых автомобилей, внедорожников, минивэнов и микроавтобусов — от 500₽ в радиусе 15 км от центра города.
«Подача автомобиля» в Новосибирскую область рассчитывается индивидуально исходя из удаленности подачи и типа автомобиля.
3.Как рассчитывается «выезд в отдаленные районы»?
«Отдаленные районы» — это адрес начальной, конечной или промежуточной точки аренды автомобиля далее 15км от центра г.Новосибирск. Например, аэропорт Толмачёво («имени А.И. Покрышкина»), Академгородок, микрорайон ОбьГЭС, Марусино.
Подача или освобождение автомобиля в «отдаленном районе» считается, как +1 час к общей стоимости аренды автомобиля. Подача или освобождение автомобиля в Новосибирской области рассчитывается индивидуально исходя из удаленности адреса и типа автомобиля.
4.Что такое «минимальное время»?
Можно ли арендовать автомобиль с водителем на 1 час? «Минимальное время» для почасовой аренды автомобиля — 2-3 часа. Время минимальной аренды зависит от типа, марки и класса автомобиля, а так же других условий. Мы можем оформить заявку на 1 час, если Вы готовы оплатить «минимальное время» аренды автомобиля.
Ограничение «минимального времени» аренды автомобиля не распространяется на такие услуги как «трансфер из аэропорта или в аэропорт», «трансфер с Ж/Д» вокзала или на Ж/Д вокзал. Данные поездки тарифицируются по фиксированному тарифу.
5.Как забронировать автомобиль и оплатить аренду?
Для того, чтобы забронировать автомобиль, Вам необходимо оформить заявку в устрой форме по телефону +7(383)212-71-51 или написать нам в WhatsApp +7(952)9124181. Наши менеджеры помогут Вам с оформлением и уточнят все необходимые детали заказа. Например, адрес и время подачи и освобождения автомобиля.
После оформления заявки Вам будет выслан договор. После получения подписанного договора, Вам необходимо будет перечислить задаток на расчетный счет организации. Размер задатка составляет от 15% от общей суммы заказа для физических лиц и 50-100% для заявок оформляемых юридическими лицами.
Внесение задатка говорит о серьезности Ваших планов, а также гарантирует подачу подобранного Вами автомобиля.
6.Чем трансфер отличается от аренды?
Трансфер — это перевозка пассажиров без промежуточных остановок из пункта следования до пункта назначения независимо от времени в пути. Вы оплачиваете только дорогу по кратчайшему маршруту.
Аренда — это перевозка пассажиров с почасовой тарификацией и с неограниченным числом остановок. Вы оплачиваете только время. Информацию об ограничениях по пробегу при аренде автомобиля с водителем, Вы можете уточнить у Вашего менеджера.
7.Предусмотрены ли скидки?
Конечно! Размер скидок и специальных предложений зависит от объема и типа выбранных автомобилей, а так же от длительности сотрудничества. Размер скидок определяется для каждой заявки персонально.
8.Какие у вас условия и гарантии?
Мы осуществляем пассажирские перевозки с оформлением договора и закреплением, согласованной с заказчиком заявки. Вы получаете оформленный договор с детализированной заявкой и открытой политикой ценообразования, закрепленной в договоре. Также в договоре фиксируются все детали поездки и закрепляется ответственность сторон договора.
Транспортная компания «Royal Cars» гарантирует Вам подачу чистого автомобиля без опозданий, качество сервиса, соответствующее внутренним стандартам «Royal Cars» и своевременное решение любых вопросов.
9.Возможно ли заключить договор Online?
Чтобы экономить время наших клиентов и не заставлять их тратить на заключение договора целый выходной день, мы давно перешли на оформление договоров online. Для оформления договора мы вышлем Вам в WhatsApp или на e-mail оригинал, заверенный печатью организации и подписью руководителя.
«Royal Cars» с 2014 года заключает договоры дистанционно, что позволяет снизить для клиентов стоимость аренды автомобилей.
10.Могу ли я получить чек и отчетные документы для бухгалтерии?
Все заявки, оплачиваемые безналичным способом, оформляются документально. В качестве документов мы предоставляем заказчикам договор и всю первичную документацию: счет и акт выполненных работ. При оплате поездки наличным способом по запросу мы предоставляем заказчикам квитанции и чеки с QR-кодом за поездку. При необходимости мы направим Вам сканы документов на e-mail, а оригиналы отправим почтой на Ваш адрес.
11.Не опоздает ли водитель?
Наши водители прекрасно знают все транспортные развязки города и умело объезжают пробки. По стандартам «Royal Cars», арендованный автомобиль приезжает к адресу подачи на 10-15 минут раньше времени, закрепленного в заявке.
12.Как тарифицируются поездки до 100 км от города?
Если адрес подачи или освобождения находится в пределах 100 км от города, такие поездки рассчитываются как почасовая аренда с подачей или освобождением в «отдаленном районе».
13.Как тарифицируются поездки далее 100 км от Новосибирска?
Междугородние поездки дальностью свыше 100 км рассчитываются по тарифу «междугородний» с оплатой ₽/км в обе стороны. Т.е. туда-обратно.
14.Есть ли возможность аренду автомобиля с водителем?
Да, можно. Для этого Вам необходимо сообщить о своих намерениях Вашему персональному менеджеру и арендованный автомобиль будет закреплен за Вами на необходимое время. Оплатить дополнительное время аренды автомобиля можно наличными водителю, переводом на банковскую карту или безналичным способом на расчет счет организации в банке.
15.Сколько составляет оплата неполного часа?
До 5 часов включительно разбивка аренды идет кратно одному часу. Начиная с 6 часа аренды автомобиля с водителем, продление возможно кратно 30 минутам и рассчитывается согласно половине стоимости одного часа арендуемого автомобиля.
16.Разрешено ли курение в салоне автомобиля?
В салонах наших автомобилей запрещено курить, пользоваться электронными сигаретами (в т.ч. «vape», «iqos» и т.п.). Во время аренды автомобиля, наши водители имеют право попросить пассажира потушить сигарету и платить курс мойки и чистки салона в случае появления стойкого запаха дыма или курительных смесей.
17.Какая география работы «Royal Cars»?
Компания «Royal Cars» оказывает услуги аренды автомобиля с водителем и пассажирских перевозок по всему Сибирскому и Уральскому Федеральному округу, а также осуществляет международные пассажирские перевозки по индивидуальным заявкам. На сегодняшний день транспортная компания «Royal Cars» активно масштабируется в регионах Сибири, укрепляя свои позиции и строя сеть для взаимодействия между регионами, что позволяет снижать стоимость оказываемых слуг для потребителя.
18.Разрешено ли употребление алкоголя в салоне автомобиля?
В салонах наших автомобилей запрещено открывать и распивать любые напитки, за исключением воды без цвета и запаха. При необходимости, наши водители, во время аренды автомобиля, напоминают об этом пассажирам.
Вопросы по аренде авто с водителем
1.Сколько составляет минимальное время заказа автомобиля с водителем?
«Минимальное время» для почасовой аренды автомобиля с водителем — 2-3 часа. Время минимальной аренды зависит от типа, марки и класса автомобиля, а так же других условий. На новые автомобили представительского класса, например Mercedes-Benz S-class и Mercedes-Maybach, - 3-4 часа в зависимости от характера заявки.
2.Возможна ли аренда машины без водителя?
Нет, «Royal Cars» это сервис аренды автомобилей бизнес и премиум-класса с личным водителем.
3.Вы уже работали с VIP-клиентами?
За опыт работы с 2009 года компания «Royal Cars» показала себя надежным партнером при организации перевозок артистов, бизнесменов и менеджеров от малых региональных компаний до промышленных холдингов международного уровня. Так же среди наших клиентов есть первые лица областей и городов Российской Федерации. Мы зарекомендовали себя на рынке как опытные специалисты, готовые организовать перевозку любой сложности. Наше портфолио и видеоотзывы Вы можете найти в разделе «Гарантии».
4.Для водителей установлен dress-code?
Да. Мы понимаем уровень любого мероприятия и это одно из основных требований, которые мы предъявляем к водителям. Данное требование относится не только к одежде водителя, но и к внешнему виду: при любой поездке все наши водители соблюдают элегантный и опрятный внешний вид. При работе с VIP-клиентами водители соблюдают официально-деловой стиль в одежде. Любые Ваши комментарии по внешнему виду водителей Вы сможете сообщить Вашему персональному менеджеру при размещении заявки.
5.Какой автомобиль пользуется самой большой популярностью?
В данной категории между собой конкурируют Toyota Camry V70 и Mercedes-Benz W212. Оба этих автомобиля очень быстро завоевали любовь клиентов. Они являются прекрасными представителями бизнес-класса. Стоимость аренды с водителем составляет от 1 000 ₽/час. При оформлении крупных заявок мы предлагаем нашим клиентам индивидуальные цены с гибкой системой скидок.
6.Какая машина самая дорогая в вашем автопарке?
Флагманами компании «Royal Cars» являются Mercedes-Benz S-class W222, Mercedes-Maybach и Mercedes-Benz S-class W223. Стоимость аренды с водителем составляет от 2 500 ₽/час. При оформлении крупных заявок мы предлагаем нашим клиентам индивидуальные цены с гибкой системой скидок. Данные автомобили полностью соответствует представительскому/VIP уровню. Эти автомобили мы предоставляем для перевозок артистов, звезд эстрады и кино, бизнесменов, политиков и других важных персон.
7.Разрешено ли употребление алкоголя в салоне автомобиля?
В салонах наших автомобилей запрещено открывать и распивать любые напитки, за исключением воды без цвета и запаха. При необходимости, наши водители, во время аренды автомобиля, напоминают об этом пассажирам.
8.Можно ли включать свою музыку в автомобиле?
Конечно! Вы можете подготовить USB флеш-карту или накопитель с Вашей любимой музыкой. Если у Вас не будет на это времени, Ваш личный водитель с удовольствием подберет для Вас популярную и современную музыку или найдет Вашу любимую радиостанцию на радио.
Вопросы по заказу машин на свадьбу
1.Сколько составляет минимальное время заказа автомобиля на свадьбу?
Минимальное время для заказа машины класса бизнес и премиум на свадьбу составляет —3 часа. Время минимальной аренды зависит от типа, марки и класса автомобиля, а так же сезонности и дня недели (самые популярные свадебные дни — среда, пятница и суббота).
2.Насколько заранее стоит забронировать автомобиль на свадьбу?
Опыт работы с 2009 года показывает, что наиболее оптимальный срок для заказа машины на свадьбу — 1-2 месяца. При таком условии Вы сможете быть уверены на все 100%, что понравившийся Вам автомобиль будет свободен на нужную дату. Данный вопрос становится более актуальным, если Ваша свадьба запланирована на лето: в летний свадебный сезон спрос нередко превышает предложение.
Мы не устанавливаем предельных сроков для бронирования авто на свадьбу и, при желании, вы можете оформить бронь за более ранний период.
3.Какой автомобиль вы посоветуете?
Если Вам необходим автомобиль на свадьбу в соотношении цена/качество, то Вам следует обратить свое внимание на Toyota Camry V70 (1 000 ₽/час). Популярность Toyota Camry V70 обусловлена повышенной комфортабельностью салона, удобством посадки в салон и большим пространством для пассажиров.
Также, у молодоженов среди лидеров по соотношению цена/качество очень популярен Mercedes-Benz E-class AMG (1 200 ₽/час).
С полным списком автомобилей Вы сможете ознакомиться на сайте в разделе «Автопарк».
4.Свадебный кортеж из машин одной марки - это возможно?
5.Сколько будет стоить комплект украшений для автомобиля?
Стоимость аренды украшений для свадебного авто на составляет от 800 до 2 200 ₽. Стоимость зависит от ряда параметров определенного комплекта украшений, среди которых стоимость материалов и сложность исполнения украшений для свадебного автомобиля.
1.mini 800 ₽ - в комплект входят триплеты и ленты на ручки автомобиля, букеты на зеркала.
2.medium 1 300 ₽ - в комплект входят триплеты и ленты на ручки автомобиля, букеты на зеркала, диагональные ленты на капот.
3.maxi 2 200 ₽ - в комплект входят триплеты и ленты на ручки автомобиля, букеты на зеркала, диагональные ленты и большое сердце на капот автомобиля.
В индивидуальных случаях, при оформлении арены машины на свадьбу на длительное время, Вы можете получить скидку от 50% до 100%! Подробности уточняйте у наших менеджеров.
6.Как лучше выбрать место для фотосессии?
Если Вам необходима помощь с выбором места для фотосессии, просто попросите своего водителя и он любезно предложит Вам на выбор самые живописные и интересные места в городе!
7.Разрешено ли употребление алкоголя в салоне автомобиля?
В салонах наших автомобилей запрещено открывать и распивать любые напитки, за исключением воды без цвета и запаха. При необходимости, наши водители, во время аренды автомобиля, напоминают об этом пассажирам.
8.Можно ли включать свою музыку в автомобиле?
Конечно! Вы можете подготовить USB флеш-карту или накопитель с Вашей любимой музыкой. Если у Вас не будет на это времени, Ваш личный водитель с удовольствием подберет для Вас популярную и современную музыку или найдет Вашу любимую радиостанцию на радио.
Вопросы по заказу минивэнов и микроавтобусов
1.Сколько составляет минимальное время аренды минивэна или микроавтобуса с водителем?
Минимальное время для заказа минивэна или микроавтобуса составляет — 2-3 часа. Время минимальной аренды зависит от вместимости, марки и класса, выбранного Вами автомобиля.
2.На сколько пассажиров можно заказать минивэн или микроавтобус?
Для организации Вашей поездки мы сможем подобрать Вам минивэны от 5 до 7 пассажирских мест или микроавтобусы от 8 до 20 пассажирских мест. При необходимости перевезти большее количество пассажиров, Вы можете заказать автобусы вместительностью от 20 до 60 пассажирских мест.
3.Возможна ли перевозка пассажиров стоя?
Автопарк компании «Royal Cars» располагает различными микроавтобусов, ряд из которых оборудован специальными поручнями, что соответствует действующему законодательству в области ПДД о перевозке пассажиров стоя. Подробности уточняйте у наших менеджеров.
4.У нас много багажа. Можно заказать микроавтобус с прицепом?
Да, можно. Ряд наших минивэнов и микроавтобусов оборудован фаркопами - устройствами, предназначенными для буксировки грузовых и легковых прицепов. Также в нашем автопарке есть прицепы различной грузоподъемности и вместительности. Подробности уточняйте у наших менеджеров.
5.Что вы можете предложить из новых моделей микроавтобусов?
Автопарк компании «Royal Cars» постоянно пополняется новыми автомобилями. Самые новые машины бизнес класса – Ford Transit Tourist (17 пассажирских мест) 2019-2021 года выпуска и Citroen Jumper Tourist (17 пассажирских мест) 2019 года выпуска. Среди новых микроавтобусов повышенной комфортности можем рекомендовать Mercedes-Benz Sprinter VIP (19 пассажирских мест) 2021 года выпуска.
При необходимости мы сможем составить колонну из таких автомобилей. Подробности уточняйте у наших менеджеров.
6.Мне нужен минивэн или микроавтобус для VIP-персон. Что предложите?
Специально для таких случаев в нашем автопарке есть Mercedes-Benz V-class (6 мест), Mercedes-Benz Vito (7 мест) и Mercedes-Benz Sprinter VIP (19-20 мест). При необходимости сможем составить колонну из таких автомобилей. Подробности уточняйте у наших менеджеров.
7.Можно ли заказать микроавтобус или автобус на 1 час?
«Минимальное время» для почасовой аренды автобуса — 3-4 часа. Время минимального заказа зависит от типа, марки и класса автобуса, а так же других условий. Мы можем оформить заявку на 1 час, если Вы готовы оплатить «минимальное время» заказа автобуса.
Ограничение «минимального времени» аренды автомобиля не распространяется на такие услуги как «трансфер из аэропорта или в аэропорт», «трансфер с Ж/Д» вокзала или на Ж/Д вокзал. Данные поездки тарифицируются по фиксированному тарифу.
8.Разрешено ли употребление алкоголя в салоне автомобиля?
В салонах наших автомобилей запрещено открывать и распивать любые напитки, за исключением воды без цвета и запаха. При необходимости, наши водители, во время аренды автомобиля, напоминают об этом пассажирам.
9.Можно ли включать свою музыку в автомобиле?
Конечно! Вы можете подготовить USB флеш-карту или накопитель с Вашей любимой музыкой. Если у Вас не будет на это времени, Ваш личный водитель с удовольствием подберет для Вас популярную и современную музыку или найдет Вашу любимую радиостанцию на радио.
Вопросы по аренде автобусов
1.Сколько составляет минимальное время аренды автобуса?
Минимальное время для аренды автобуса составляет 3-4 часа и зависит от типа, марки и класса, выбранного Вами автомобиля.
2.Можно ли заказать микроавтобус или автобус на 1 час?
«Минимальное время» для почасовой аренды автобуса — 3-4 часа. Время минимального заказа зависит от типа, марки и класса автобуса, а так же других условий. Мы можем оформить заявку на 1 час, если Вы готовы оплатить «минимальное время» заказа автобуса.
Ограничение «минимального времени» аренды автомобиля не распространяется на такие услуги как «трансфер из аэропорта или в аэропорт», «трансфер с Ж/Д» вокзала или на Ж/Д вокзал. Данные поездки тарифицируются по фиксированному тарифу.
3.На сколько пассажирских мест можно заказать автобус?
Автопарк компании «Royal Cars» располагает автобусами вместимостью от 20 до 60 посадочных мест.
4.Какого класса автобус я могу заказать?
Автопарк компании «Royal Cars» располагает различными автобусами малого, среднего и большого класса подготовленные к городским, пригородным и междугородним перевозкам. Также у нас представлены автобусы повышенной комфортности для туристических и экскурсионных поездок, перевозки детей.
5.Можно ли включать свою музыку в автомобиле?
Конечно! Вы можете подготовить USB флеш-карту или накопитель с Вашей любимой музыкой. Если у Вас не будет на это времени, Ваш личный водитель с удовольствием подберет для Вас популярную и современную музыку или найдет Вашу любимую радиостанцию на радио.
Вопросы по заказу междугороднего такси
1.Могу ли я получить чек и отчетные документы для бухгалтерии?
Все заявки, оплачиваемые безналичным способом, оформляются документально. В качестве документов мы предоставляем заказчикам договор и всю первичную документацию: счет и акт выполненных работ. При оплате поездки наличным способом по запросу мы предоставляем заказчикам квитанции и чеки с QR-кодом за поездку. При необходимости мы направим Вам сканы документов на e-mail, а оригиналы отправим почтой на Ваш адрес.
2.Предусмотрены ли остановки в пути?
Да, при заказе междугороднего такси в стоимость входят санитарные остановки продолжительностью 10-15 минут. Более подробную консультацию Вы можете получить у водителя или менеджера.
3.Мы едем с ребенком. Есть ли в авто детское кресло?
Да. Детское кресло или бустер будет в автомобиле по запросу. Обязательно оповестите нас о возрасте и весе ребенка, чтобы мы подобрали подходящее автокресло.
4.Чем междугородний трансфер отличается от аренды?
Такси-трансфер на межгород — это индивидуальная междугородняя перевозка пассажиров из пункта следования до пункта назначения независимо от времени в пути. Вы оплачиваете только дорогу по кратчайшему маршруту. Санитарные остановки входят в стоимость.
Аренда — это перевозка пассажиров с почасовой тарификацией и с неограниченным числом остановок. Вы оплачиваете только время.
5.Возможно ли организовать встречу с табличкой?
Конечно! Услуга «встреча с табличкой» бесплатна! В случае заказа автобуса табличка будет установлена под лобовым стеклом. При заказе других видов транспорта вас встретит водитель с табличкой в руках.
6.Вы сможете высадить или посадить пассажиров там, где нам удобно?
Остановка для посадки/высадки пассажиров возможна там, где это разрешено правилами дорожного движения РФ. Если в нужном месте посадка/высадка пассажиров запрещена, водитель выполнит ее максимально близко к указанному Вами месту.
7.Какой максимальный размер багажа я могу перевезти?
Вмещаемое количество багажа и его габариты полностью зависят от типа транспортного средства. При заказе уточняйте характеристики багажного отсека у наших менеджеров.
8.Можно ли перевозить животных в машине?
Перевозка животных возможна в специальных переносках. Если животное не умещается в переноску, то Вам необходимо проконсультироваться с нашими менеджерами.
